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業主繳納了熱水費卻用涼水 物業、熱水供應方互“踢皮球”

2019-08-01 09:16:47  來源:西部網  


[摘要]“承諾24小時有熱水供應,但常常一整個月停熱水,我還要按時繳納熱水費。”...

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  業主李女士反映,家里供熱情況差,多次溝通問題卻得不到解決。

  西部網訊(記者 張棋 實習生 景健) “承諾24小時有熱水供應,但常常一整個月停熱水,我還要按時繳納熱水費。”近日,西安市豐登家園業主李女士向西部網民生熱線欄目投訴,她每月都要給物業交納熱水費,但卻享受不到熱水服務,多次投訴也得不到解決。

  業主投訴:繳納了熱水費卻享受不到服務

  “今年前五個月都沒有熱水,六月份來了熱水,但七月又停了,我每個月要繳納熱水費,卻享受不到服務。之前還覺得小區供應熱水是好事,現在簡直成為負擔了。”李女士告訴記者,她于2015年入住豐登家園小區,“小區承諾提供24小時熱水供應服務,當時我們業主都很開心”。

  按照規定,李女士每月按時向供熱公司繳納73元的熱水設備服務費以及熱水費,但讓她沒想到的是,熱水只正常供應了一年,之后的服務便越來越差。

  針對這個問題,李女士不止一次向物業及熱水供應方西安市西聯供熱公司反映,但均得不到解決。“找物業,物業說這個錢是供熱公司收走了,跟他們沒有關系;找供熱公司,公司說沒有熱水你可以投訴啊”。

  談到維權,跟李女士住同一棟樓的張女士氣不打一處來,“開始說我家使用方法不對,不能一下全開熱水,但是不可能整棟樓都和我一樣吧。后來再找,又說是管道問題,正在修不要著急。”隨后她又向西安市民熱線進行了投訴,“投訴完家里的熱水就來了,但只管了一天就又斷了”。

  物業:“錢不是我收的不歸我管”

  隨后,記者來到了豐登家園小區物業處。工作人員告訴記者,小區業主反映的這個問題不屬于物業管,該小區的供熱是由西安市西聯供熱公司負責,熱水費用也是交給了該公司,供水不熱物業也沒辦法解決。

  在物業辦公室,記者看到了業主問題反映登記本,上面密密麻麻的記錄著的,幾乎都是對該小區熱水情況的投訴。

  “業主反映的問題我們都很認真的登記了,前段時間業主投訴水不熱,我們趕緊就去修理管道,排查了問題。”工作人員說,他們只能負責熱水管道的維修,如果哪里有問題了可以第一時間報修,但供應的水不熱這個實在沒有辦法解決。

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  記者根據小區內張貼的供熱服務公示牌信息撥打了服務電話,但對方說這是收費電話,不清楚情況。

  供熱公司:“水熱不熱我不知道”

  在該小區的公示欄旁,記者看到西安西聯供熱有限公司的供熱服務公示牌。根據服務公示牌的信息,記者撥打了供熱服務管家的電話,但該工作人員說,“不清楚豐登小區的供熱情況,沒有聽說小區內供水不熱,這是公司的收費電話,不管問題。”

  至于業主們投訴的“沒有熱水但每月還在繳納熱水費”的情況,該工作人員稱,熱水費是根據居民們的使用情況收取的,價格是根據相關部門的規定定的價,如果有問題可以撥打投訴電話。

  該工作人員給記者提供了西安西聯供熱有限公司的供熱投訴電話,但記者連續撥打,一直未能打通。記者針對豐登家園業主反映的問題再次向西安市民熱線進行了反映。工作人員表示該問題已受理,隨后將答復。西部網、陜西頭條記者將持續關注事件進展情況。

編輯: 孫璐瑩

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